DENZ PARFUME İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, Denz Perfume üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Denz Parfume üzerinden alışveriş yapan müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce işbu koşullar hakkında bilgilendirilir.

İptal ve iade işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya veya teslimat sürecine verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından Denz Perfume'a iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 05438438103

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde sipariş iptali yerine, mevzuat kapsamında cayma/iade süreci uygulanabilir.

İptal edilen siparişin ödemesi tahsil edilmişse, iade işlemi ilgili mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Denz Parfume'a yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından gerçekleştirilebilir:

E-posta:[email protected]
İade Adresi: İade Kodu:1177912560

4. PARFÜM VE KOZMETİK ÜRÜNLERDE İADE

Denz Perfume tarafından satılan parfüm, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği nedeniyle iade süreçlerinde ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle özellikle parfüm ve kozmetik ürünlerinin koruyucu ambalajının, jelatininin veya mührünün iade kararı verilmeden önce açılmaması tavsiye edilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, yanlış veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

5. İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde;

• Orijinal kutusu ve ambalajıyla,

• Ürüne ait aksesuar ve parçalarla,

• Varsa hediye veya promosyon ürünleriyle,

• Ürünün yeniden satışını veya mevzuat kapsamındaki değerlendirmesini engellemeyecek durumda

gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

6. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizin hasarlı, kırık, sızıntılı, kusurlu, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde Denz Perfume ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında kargo paketinde açıkça görülebilen bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

7. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkı kapsamında ürünlerin gönderim yöntemi ve iade kargo masrafları, sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

İade gönderimi yapılmadan önce Denz Perfume müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılması açısından tavsiye edilir.

İade gönderiminde sipariş numarasının ve müşteriye ait iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemin doğru şekilde eşleştirilmesini kolaylaştıracaktır.

8. ÜCRET İADESİ

İade işleminin mevzuata uygun şekilde gerçekleşmesi halinde, tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iadenin karta veya hesaba yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı yansıma süreleri Denz Parfume'un doğrudan kontrolünde değildir.

9. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğu ölçüde;

• Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları işbu metinle sınırlandırılamaz.

10. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya siparişe ücretsiz/promosyon ürün eklenmesi halinde, cayma ve iade işlemleri kampanya koşulları ile tüketici mevzuatı birlikte değerlendirilerek gerçekleştirilir.

Kampanya koşulları tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

11. İADE EDİLEMEYEBİLECEK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Denz Perfume tarafından satılan ürünler bakımından özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

12. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili talepleriniz için Denz Perfume ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Marka: Denz Perfume
Ticari Unvan: Elif OLİGER
Adres: Emek Mah.Mihrican Sok. No:16/A Daire:4 İstanbul/Sancaktepe
İade Adresi: :İade Kodu:1177912560
Telefon: 05438438103
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.denzparfume.com

Son Güncelleme: Eylül 2026